本日夕方に楽天マートからメールが来ました
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（件名）【楽天マート】未配達
お客様各位
謹啓 早春の候、お客様におかれましては、
先般、頂いたご注文に対し、
誠に申し訳ございませんでした。
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弊社は昨年7月の創業以来、
お客様の生活をより便利で快適なものとすべく、
しかしながら、今般のサービスエリア拡大におきましては、
商品の調達や物流の手配等が対応できず、
その翌日も同様にご注文が殺到いたしました結果、
再配達する為の配送と、
さらに、本来であれば、配送が遅延する可能性がある場合には、
逆にお客様からご連絡を頂くという事態を招き、
その結果、お客様センターへのお問い合わせを多数頂き、
お受けできなかったお問い合わせがありました。
ご注文への対応に加えて、お客様とのやり取りができなかった事、
不手際とご迷惑をおかけしたこと、
弊社サービスへのご期待を無にするごとき不行き届き、
現在、全力で調査と対応を進めています。
ついては、まずお詫びとして、
– 記 –
3月11日～13日のお届けについて
●ご注文へ付与される従来の楽天ポイントに加えまして、
●お客様センターがつながりにくい状態が続いております。
誠に恐縮ではございますが、
本メールアドレスまでご連絡頂けますと、
何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。
二度とこのような事の無い様、オペレーションの全面的な見直し、
今般の不手際とご迷惑を、幾重にもお詫び申し上げますとともに、
引き続き、
誠に申し訳ございませんでした。
謹白
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私が頼んだ商品は時間通りの日時（と言っても時間指定は9時から17時ととてもワイドでしたけど）に着いたんですけど。
500円ごっつぁんです
まあ注文した日が3月4日でお届けが最短で3月11日からでしたからちょっと変かなという気もします。
ネットの掲示板やニュースでは荒れてます
価格.com
『最悪の楽天マート』 のクチコミ掲示板
ITmediaニュース
楽天マートで商品が届かない「不手際」 楽天が謝罪、未配送の品は強制キャンセルに
ネットスーパー「楽天マート」で3月11日～13日にかけ、指定日時に荷物が届けられないなど「配送の不手際が発生していた」と楽天が謝罪。未配送の品は配送作業を停止する。
3月11日の到着後にも以下のようなメールが来ました
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本メールは、3月11日（月）の配送日指定で
楽天マートで商品をご購入いただいたお客様に送信しています。
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この度は、「楽天マート」をご利用いただき
誠にありがとうございます。
楽天マートスタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。
現在、配送エリアの拡大初日で注文集中と交通事情により
お届けのお時間が大幅に遅れております。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ありません。
心よりお詫び申し上げます。
また本日、お客様センターの電話がつながりにくい状態にあり、
ご迷惑をおかけしており、重ねてお詫び申し上げます。
まだ商品を受け取られていないお客様には
ご注文の商品は本日中にお届け出来るよう配送を急いでおりますが
都合により本日中の配送が難しい場合、別途明日に弊社より
ご連絡させて頂きますので御了承いただきますよう
お願い申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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ちょっと色々と焦り気味の気がします
